Usługi opisane przez sytuacje
Możemy oddzielić bieżące doradztwo, interpretacje, transakcje i wsparcie w sporach, zgodnie z faktycznymi uprawnieniami oraz praktyką kancelarii.
Strony internetowe dla branż
Strona doradcy podatkowego, która wyjaśnia zakres pomocy
Przedsiębiorca zwykle przychodzi z konkretną sprawą: planowaną transakcją, sporem albo pytaniem o sposób rozliczenia. Pomagamy pokazać, w jakich zagadnieniach pracujesz i jak rozpocząć rozmowę.
Zacznij od swojej potrzeby
Opowiedz nam, co klienci powinni zrozumieć na stronie i co dziś utrudnia im kontakt.
Porozmawiajmy o Twojej stronie
Specjalizacja jest ważniejsza niż lista wszystkich podatków
Klient potrzebuje sprawdzić, czy zajmujesz się jego typem sprawy, z kim współpracujesz i co będzie potrzebne na początku. Strona powinna informować precyzyjnie, bez sugerowania gwarantowanego wyniku postępowania.
To ma znaczenie dla klienta
Co strona powinna wyjaśniać?
Zasady pierwszego kontaktu
Wyjaśniamy, jak zgłosić sprawę, co można napisać w pierwszej wiadomości i kiedy przekazać dokumenty bezpiecznym kanałem.
Publikacje do utrzymania
Komentarze i poradniki mogą pomóc pokazać sposób myślenia doradcy. Potrzebują dat, autora i planu aktualizacji, gdy zmieniają się przepisy.
Oferta ułożona według spraw klientów
Przedsiębiorca z pytaniem o planowaną transakcję szuka innej pomocy niż osoba przygotowująca się do sporu. Rozdzielamy obszary doradztwa według faktycznej praktyki, aby łatwiej było rozpoznać dopasowanie.
W opisach wskazujemy, komu pomagasz, czego może dotyczyć współpraca i jakie sprawy pozostają poza zakresem kancelarii. Każdy opis merytoryczny zatwierdza doradca podatkowy.
Pierwszy kontakt z kancelarią
Strona może wyjaśnić, czy na początek wystarczy krótki opis problemu, czy potrzebujesz także danych o terminie lub rodzaju działalności. Klient dowiaduje się, jak rozpocząć rozmowę.
Dokumenty i szczegółowe dane finansowe można przekazać później, ustalonym kanałem. Publiczny formularz powinien prosić tylko o informacje potrzebne do skierowania sprawy do właściwej osoby.
Publikacje z datą i zakresem zastosowania
Komentarz podatkowy może stracić aktualność po zmianie przepisów lub praktyki. Przy artykułach przewidujemy widoczną datę, autora i jasny kontekst, którego dotyczy treść.
Warto ustalić, kto przegląda materiały i kiedy je aktualizuje lub oznacza jako archiwalne. Ogólny tekst może pomóc zrozumieć zagadnienie, ale nie rozstrzyga indywidualnej sprawy czytelnika.
Kwalifikacje i sposób współpracy
Dla klienta znaczenie ma informacja o uprawnieniach, obszarach praktyki i sposobie prowadzenia spraw. Publikujemy dane, które kancelaria może potwierdzić, bez nadawania sobie dodatkowych tytułów lub specjalizacji.
Można też opisać, czy współpraca odbywa się zdalnie, w kancelarii, jednorazowo czy w ramach stałej obsługi. Zakres i warunki konkretnej sprawy ustala się po jej poznaniu.
Poufność i dalsza obsługa zapytań
Na stronie jasno wskazujemy, jak kontaktować się w sprawach wymagających dyskrecji. Treść informacji o danych oraz wybór narzędzi powinny odpowiadać faktycznemu sposobowi pracy kancelarii.
Jeśli zapytania trafiają do kilku osób, można rozważyć ich uporządkowanie w używanym już systemie. Najpierw sprawdzamy role zespołu i to, jakie informacje naprawdę muszą być przekazywane dalej.
Następny krok
Zacznijmy od tego, co ważne dla Twoich klientów.
Sprawdzimy, jakie informacje i funkcje pomogą im podjąć decyzję. Potem ustalimy zakres strony.
Częste pytania
Czy strona może zawierać aktualności podatkowe?
Tak, jeśli wyznaczysz osobę odpowiedzialną za treść i jej przegląd. Przy publikacjach podajemy datę oraz autora, aby czytelnik znał kontekst informacji.
Czy klient powinien załączyć dokumenty w formularzu?
Na początku zwykle wystarczy opis sprawy i dane do kontaktu. Sposób przekazania dokumentów ustalamy osobno, odpowiednio do ich wrażliwości i procesu kancelarii.
Czy możemy opisać wyniki wcześniejszych spraw?
Wyłącznie na podstawie sprawdzonych informacji, z poszanowaniem poufności i zgód. Przykład nie powinien sugerować, że podobny wynik jest gwarantowany.
Jak pokazać, że artykuł podatkowy jest aktualny?
Podaj datę publikacji i ostatniego przeglądu oraz wskaż, jakiego stanu prawnego dotyczy tekst. Ustal w kancelarii, kto będzie odpowiadać za późniejsze aktualizacje. Przy starszym materiale można dodać widoczną informację, że wymaga ponownej oceny przed wykorzystaniem.